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Formation ITIL - Foundation V3
Cette formation ITIL sur 2 jours va vous permettre de concevoir et d'améliorer vos processus informatiques. À l'issue de cette formation vous maîtriserez toutes les bonnes pratiques du management des SI afin d'optimiser coûts, performances et efficacité en matière de services informatiques.
ITIL, qu'est-ce que c'est ?
La bibliothèque de l'infrastructure des technologies de l'information IT Information Library est la référence en matière de management du système d'information. L'objectif principal d'ITIL est de doter les DSI de documents et d'outils leur permettant d'optimiser la qualité de leurs prestations. La version 3 a pour caractéristique clef d'étendre l'applicabilité du référentiel. Cette formation permet de se familiariser avec le vocabulaire et les enjeux d'ITIL en se préparant activement à la certification.
Objectifs de cette formation ITIL - Foundation V3
- Maîtriser la V3 de l'ITIL pour la gestion de services IT
- Avoir une parfaite compréhension du cycle de vie de la gestion des services IT
- Être capable d'intégrer une équipe exploitant la démarche ITIL
- Être opérationnel pour passer la certification ITIL
Public de cette formation ITIL - Foundation V3
- Managers
- Superviseurs
- Chefs d'équipes
- Consultants et opérationnels
Pré-requis de cette formation ITIL - Foundation V3
- Aucune connaissance préalable n'est nécessaire
Programme de cette formation ITIL - Foundation V3
ITIL : Introduction générale
- Présentation globale du concept
- Les Meilleures Pratiques présentées dans l'approche
- Connaître les normes et démarches qualité en entreprise
La gestion de services : Présentation globale
- Les grands principes de la gestion de services
- Connaître les meilleures pratiques en gestion de services IT
- Gestion des services ITIL : mise en application
Présentation des différents services
- La stratégie des services ou Service Strategy
- La Conception des services ou Service Design
- Transition des services ou Service Transition
- Exploitation des services ou Service Operation
- Amélioration continue des services ou Continual Service Improvement
Se préparer à la certification ITIL
- Savoir différencier les termes ITIL et non ITIL
- Questionnaires de type VRAI / FAUX
- Interpréter les questions complexes
- Savoir repérer des pièges de syntaxe
- Savoir gérer son temps d'examen
Participer à une journée de certification (optionnelle)
- Journée complémentaire en vu de la certification (710 Euro HT)
- Déroulement de la journée:
- Participation à une session de révision et passage du test en français
- Traiter en 1 heure un QCM de 40 questions. Validation si 65% de réponses correctes (26 bonnes réponses)
- L'organisme accréditeur officiel d'ITIL est APMG. Il qui conçoit, corrige et adresse les diplômes
- (Se munir d'une pièce d'identité en cours de validité)
